前段時(shí)間
盛瀚收到了來(lái)自
廣東華禹檢測(cè)技術(shù)有限公司的感謝信
對(duì)售后工程師黃偉明
主動(dòng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給與五星好評(píng)
今天讓我們一起了解
這次服務(wù)背后的故事
2021年5月，廣東華禹檢測(cè)技術(shù)有限公司采購(gòu)了盛瀚自動(dòng)量程CIC-D100離子色譜儀。從購(gòu)買(mǎi)使用到現(xiàn)在，盛瀚的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)感動(dòng)客戶。
及時(shí)服務(wù)
24小時(shí)待命有效解決問(wèn)題
2021年9月底，廣東華禹檢測(cè)方工開(kāi)始為年底的擴(kuò)項(xiàng)認(rèn)證做準(zhǔn)備。由于新增檢測(cè)樣品，方工經(jīng)常會(huì)咨詢盛瀚售后服務(wù)工程師黃偉明。秉承著“客戶第一"的服務(wù)原則，不論是工作日還是休息時(shí)間，黃工都及時(shí)、有效為客戶解決問(wèn)題。
主動(dòng)關(guān)懷
把客戶的事當(dāng)做自己的事
在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，溴酸鹽的檢測(cè)總是出現(xiàn)問(wèn)題。黃工根據(jù)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，推斷出定量環(huán)較小，需要更換新的定量環(huán)。在更換定量環(huán)期間，黃工主動(dòng)提醒、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，“把客戶的事當(dāng)做自己的事"，經(jīng)常打電話溝通實(shí)驗(yàn)進(jìn)度，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)。
正是黃工這種專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、主動(dòng)熱情的服務(wù)，客戶為黃工送上了表?yè)P(yáng)信，并稱(chēng)贊道：很少遇到像盛瀚這樣的售后服務(wù)，黃工主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)讓人感動(dòng)。
換位思考 全心全意為客戶服務(wù)
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師，我深刻明白安裝結(jié)束才是服務(wù)的開(kāi)始。面對(duì)不同的客戶，我們需要用耐心去解惑，站在客戶立場(chǎng)換位思考，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題。從業(yè)的這些年來(lái)，我深刻感受到了為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程也是肯定自我價(jià)值的過(guò)程。在售后這條路上，我將始終秉承“客戶第一"的服務(wù)理念，初心不改地走下去！
及時(shí)服務(wù) 主動(dòng)關(guān)懷
盛瀚五星級(jí)售后服務(wù)
為萬(wàn)千用戶保駕護(hù)航
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